La identitat digital és com una carta als Reis Mags feta en nom de la teva empresa o organització. La reputació digital, en canvi, és la realitat que et trobes el dia 6 de gener quan et lleves. A la carta pots demanar als Reis Mags que et concedeixin tantes virtuts com siguis capaç d’imaginar, els punts forts més atractius per a que el teu públic objectiu caigui rendit als teus encants empresarials: una imatge de marca moderna, contemporània i sempre una passa avançada als tempos dels competidors, per posar un exemple. Però quan l’empresa comenci a caminar, el que prevaldrà per davant d’aquests desitjos serà la reputació resultant de la relació real que s’estableixi entre la marca i la comunitat que es gesti al seu voltant. La personalitat i els atributs que et concedeixin els prosumidors (els usuaris consumidors, és a dir, tothom), serà el que dibuixarà el retrat autèntic de la teva empresa a la xarxa, la teva veritable reputació digital. No qui volem ser, sinó qui som en realitat, envers els nostres seguidors i potencials clients.

D’aquesta manera, com que és una feina coral i vol temps, construir una bona reputació es considera una feina complexa i exigent mentre, pel contrari, destruir-la costa ben poc. Pel seu alt pes específic, la monitorització de la reputació digital s’ha convertit en una tasca permanent que han d’assumir les empreses i organitzacions amb presència a Internet. En aquest article repassem 6 claus per monitoritzar amb èxit la reputació digital de la teva empresa, perquè tenim clar que la notorietat a la xarxa només ens serà profitosa si és positiva i ningú vol comprovar en primera persona que se sent enmig d’una crisi digital.

1. Configurar alertes de correu amb eines especialitzades com Google Alerts (gratuïta) o Talkwalker (de pagament).
2. Monitorització de les opinions a xarxes socials, blogs… amb eines com Hootsuite, TweetDeck (gratuïtes) o Sprout Social (de pagament).
3. No perdre de vista els fòrums sectorials.
4. Cuidar la relació amb els “influencers”, que poden ser bons prescriptors dins l’àmbit geogràfic o sectorial.
5. Protocol·litzar les respostes immediates en cas de crisi.
6. Formar-se en gestió de reputació digital amb els cursos i màsters d’INITEC per, entre d’altres coses, aprendre a desposicionar continguts negatius, en cas que ens n’apareguin i ens amenacin en “tacar” el nom de l’empresa.