La plataforma TripAdvisor, dedicada al foment de l’oci i el turisme ha publicat recentment l’estudi de Transparència d’opinions. Aquest document destaca pel fet de revelar per primera vegada com es duu a terme el procés de moderació dels comentaris a cada fitxa d’empresa, i el volum d’aportacions falses que es van fer durant el 2018.

TripAdvisor és una plataforma social on tot usuari registrat pot fer visible la seva empresa i/o comentar-ne d’altres per deixar la seva opinió personal. Les opinions d’aquesta comunitat de viatgers serveixen per a influenciar a la resta de persones a l’hora de descobrir nous serveis, com ara hotels o restaurants. Malgrat tot, moltes vegades els comerços no estan contents perquè reben un volum massa elevat de crítiques negatives, o que a vegades consideren que són de clients falsos. Tot i que la plataforma molt sovint intenta mediar entre usuaris i empreses és molt difícil lluitar contra la progressiva tendència de realitzar opinions falses o dit d’una altra manera, inventades.

Amb la revelació del nou estudi de TripAdvisor ara es pot conèixer com la xarxa social realitza la moderació dels comentaris i el seu volum d’opinions falses. Segons les dades obtingudes, s’estima que durant el 2018 es van realitzar fins a 66 milions d’aportacions, de les quals 2,7 van necessitar de revisió humana. En el seu anàlisi, el 4,7% d’aquestes es van rebutjar o eliminar posteriorment durant el procés de revisió. Com a conclusió, l’informe especifica que el 2,1% de les opinions tractades van ser considerades falses, mentre que la resta (un 73%) es van suprimir abans de ser publicades. Tanmateix, només un 1% de tots els comentaris realitzats a TripAdvisor van ser denunciats al·legant que se saltaven les polítiques de contingut de la comunitat.

Les dades d’aquest informe destaquen amb el fet que gairebé 35.000 negocis que s’anunciaven a la plataforma van patir penalitzacions per intentar realitzar opinions fraudulentes. Com a conseqüència, TripAdvisor acostuma a baixar el seu índex de popularitat o la seva posició en els rànquings dels viatgers.

En una etapa on les fake news i les opinions falses comencen a dominar l’horitzó mediàtic, ja no és responsabilitat d’un sol usuari sinó de tots controlar el flux d’informació que rebem diàriament. Fet que tant TripAdvisor com altres entitats digitals ja comencen a tenir en compte per prendre accions i contrarestar-ne el seu efecte.

Informa’t de l’únic curs d’Instagram a BCN i gestiona la xarxa com un professional.