La Natàlia Capdevila, ponent del Master en Marketing Digital d’INITEC, és la Content & Social Media Manager de Waynabox, una startup barcelonina que ha revolucionat el sector dels viatges oferint escapades de 3 dies a un destí sorpresa. La Natàlia també ha estat Content Editor de Birchbox i és una apassionada del món online.

[responsive][/responsive]

En què consisteix la fórmula Waynabox?

Waynabox és una nova forma de viatjar espontània, emocionant i econòmica a un destí sorpresa que el viatger no descobreix fins dos dies abans de volar. Per un preu fix des de 150€, Waynabox ofereix una escapada de 3 dies a una ciutat d’èxit amb vols d’anada i tornada i dues nits d’allotjament inclosos. L’usuari tan sols ha de pensar quines dates vol viatjar i la companyia ja s’encarrega de tota la resta, des de decidir el destí, fins a gestionar els vols i l’allotjament.

Quins són els 5 objectius de Waynabox pel que fa a màrqueting online? 

(1) Donar a conèixer una innovadora forma de viatjar que s’ajusta al perfil del viatger actual; (2) Oferir una atenció personalitzada al client abans, durant i després del viatge;  (3) Consolidar una comunitat de viatgers 2.0 que comparteixin experiències, travel tips i que promocionin la marca Waynabox; (4) Construir i reforçar la notorietat i el valor de Waynabox; (5) Incrementar vendes i assolir objectius.

Quina xarxa social us dóna millors resultats?

Actualment estem presents en un total de 6 xarxes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ i YouTube) doncs és on trobem el nostre públic objectiu. De totes elles, Facebook és la que actualment ens genera una millor conversió dels nostres objectius, doncs és la plataforma on registrem més activitat dels usuaris i on obtenim millors resultats tant en engagement com en captació de nova adquisició i retarget que, a fi últim, es tradueix en conversió i vendes.

Les xarxes socials us han ajudat a vendre un producte llaminer i original com el vostre? 

Sense cap mena de dubte. Waynabox neix dins el panorama digital i és a través d’ell on assoleix la màxima difusió. Com a startup molt jove, el projecte es llença al mercat amb poc pressupost per invertir en publicitat, de manera que s’aposta clarament per desenvolupar una estratègia de comunicació online a través de l’obertura de diverses xarxes socials i la implementació d’una línia comunicativa que ajudi a donar a conèixer el producte.

Juntament amb les xarxes socials, la promoció del producte als mitjans de comunicació també ha donat un cop de mà en la difusió del producte. Actualment les xarxes socials continuen sent un fort canal de promoció i captació de nous leads, però alhora són també el nostre espai per construir i consolidar una forta comunitat de viatgers, entre els quals hi ha tant clients com targets potencials.

Publiqueu una mitjana de 4 articles setmanals al vostre blog corporatiu. Per què és tan important l’actualització del Waynablog?

Proporcionar un contingut de qualitat amb freqüència i SEO-friendly ens ajuda a posicionar-nos als metacercadors (Google) i, per tant, a aconseguir trànsit orgànic i eficient que derivi en la difusió de Waynabox, la captació de noves audiències i l’increment de vendes. Paral·lelament, aquest ritme de publicació també ens permet posicionar-nos com un blog de viatges de referència entre els nostres lectors i oferim als nostres clients un extra d’informació amb què completar els seus viatges.

Una anècdota curiosa que hagis viscut com a Content & Social Media Manager de Waynabox

Compartir el racons cuquis del meu pis a tots els seguidors d’Instagram de Waynabox. Crec que no hi ha cap CM que no hagi tingut mai un embolic de comptes! Per sort te n’adones ràpid i rectifiques… I per sort no hi vaig compartir cap contingut que pogués malmetre la imatge de l’empresa!

Quines plataformes online us falten per provar?

Snapchat i Periscope estan en el meu punt de mira i hi arribarem properament. També estem treballant en potenciar el nostre canal de Youtube, pel qual estem tancant un pla de comunicació audiovisual i que tindrem enllestit en breus.

La teva xarxa social preferida és… 

Instagram. Sóc molt de lletres però ja diuen que una imatge val més que mil paraules… i que mil emocions, podríem afegir. Una bona fotografia genera un impacte emocional i el consumidor es mou per emocions. Saber condensar en una imatge les emocions que volem despertar és tot un repte. A més, el que més m’agrada d’Instagram és que pretén i aconsegueix ser la xarxa social amb més improvisació preparada: darrere dels perfils més exitosos hi ha una bona estratègia.

Quins 3 consells donaries a un futur Community Manager?

Que busquin un projecte que els apassioni, doncs la feina de CM (com la majoria) és molt vocacional i hi destines moltes hores. En segon lloc, que aprenguin a ser pacients i que no portin al terreny personal les crítiques, queixes i dubtes diversos que puguin tenir els usuaris. I per últim, que s’organitzin: la gestió de les xarxes socials no es fortuïta ni improvisada, sinó que ha de seguir un full de ruta que respongui als nostres objectius com a empresa.

Si estàs interessat/da en rebre més informació de la propera edició del Master en Marketing Digital (edició setembre), emplena el formulari que trobaràs en aquest enllaç!