Empreses, professionals o treballadors autònoms: és responsabilitat de qui decideix revisar la relació amb el món digital i fer-ho ara.

Vivim un moment excepcional de canvi i l’elecció està entre intentar ignorar-ho o ajudar a l’organització a adaptar-se. ¿Com integrem les aportacions d’internet a la gestió?

Al llarg de quasi 20 anys en Màrqueting Digital, hem vist actituds de tots colors. Entusiastes i voluntaristes o de rebuig inflexible. Consumint recursos per a l’adaptació a les necessitats o infradotades per massa noves, amb prioritat mal assignada o totalment ignorades amb arguments que l’organització estava en un sector on “no té importància”.

Però els últims mesos  s’han incorporat a la conversa digital de forma massiva i evident segments de població que fins llavors podien considerar-se exclosos o ser renuents. I els que estaven ja han multiplicat les formes d’us i el temps de connexió.

Un cop provat el canal digital, amb les seves característiques d’ubiqüitat i connectivitat continuada, no s’abandona. La importància del canal és cada cop més determinant. Era cert abans del 13 de març passat i ho és més ara.

¿On són els clients? A internet, sens dubte. I és a internet on descobrim un dia que la competència també hi és.

El futur passa per internet

Hi ha molt per fer i, en gran part, diferent del que estàvem acostumats a fer. La base de tot ha de moure’s al voltant de l’eix del que és l’empresa, dels productes i serveis que pot posar a disposició del públic, de com els ho comunica, de com arriba als seus clients pre-COVID19 i a possibles nous clients, de com els convenç de ser o seguir sent l’alternativa d’elecció, de com conèixer-los, atraure’ls, servir-los i conservar-los.

Parlem de B2Cs i de B2Bs. D’establir una relació fluïda, possible, estable amb els clients. Que asseguri la visibilitat i localització d’una empresa. Que sigui precisa, efectiva i flexible. Que no comprometi  pressupostos inassumibles en resultats difusos. En definitiva, que faci servir les capacitats d’internet. Parlem de Màrqueting Digital.

De manera que si fins ara internet havia quedat en un segon pla, confiant en el prestigi que l’empresa  va guanyar en el passat, avui s’ha d’actuar per traslladar aquesta imatge al món online. I si s’estaven fent accions, estem segurs que es corresponen amb les condicions de la nova situació? S’han de revisar.

Qui miri endavant ha de trobar com adaptar-se a un món més informat però més fragmentat, amb modalitats de cerca d’informació i processos de decisió de compra que han evolucionat de forma brusca incorporant el que és digital.

¿Estem preparats per fer del Màrqueting Digital la palanca per moure’ns a internet?

La resposta és articular accions concretes en el curt termini amb una estratègia suficient que pràcticament s’ha d’elaborar a mida que s’avança, coordinar el coneixement de cada empresa amb el dels conceptes i eines del Màrqueting Digital.